Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Garantia

Na Casa do Santíssimo, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e pela boa experiência de compra. Todas as trocas, devoluções e garantias seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar a solicitação, basta entrar em contato pelo e-mail contato@casadosantissimo.com.br. Nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução.

2. Produto com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e acompanhado de todos os itens e acessórios enviados.

Para análise do caso, a Casa do Santíssimo poderá solicitar fotos ou vídeos do produto, exclusivamente para fins de verificação.

4. Procedimento de devolução

Após o contato inicial pelos canais oficiais, a Casa do Santíssimo fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução, incluindo, quando aplicável, a forma de postagem.

Assim que o produto retornar e for conferido, o processo de troca ou reembolso será iniciado.

5. Frete de devolução

• Arrependimento de compra: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• Defeito ou erro no envio: o frete será custeado pela Casa do Santíssimo.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando o método de pagamento utilizado na compra:

• PIX: estorno para a conta informada pelo cliente;
• Boleto: estorno via transferência bancária;
• Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias para constar na fatura, conforme regras da administradora.

7. Trocas

O cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível no site ou pelo reembolso, após a confirmação da devolução e análise do item recebido.

8. Pedidos em execução logística

Pedidos que já estejam em preparação, despacho ou transporte não poderão ser cancelados. Nesses casos, o direito de arrependimento poderá ser exercido após o recebimento do produto.

9. Garantia

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Equipe Casa do Santíssimo